Чейд-Менг Тан: Всекидневно състрадание в „Гугъл“

Чейд-Менг Тан, веселият добряк от Гугъл, говори за това, как компанията практикува състрадание в ежедневната си дейност и за нейните смели странични проекти. Той разказва за ползите от една такава фирмена култура на състрадание, както и за стъпките, които са необходими, тя да се разпространи в останалата част от корпоративния свят .


Чейд-Менг Тан: Всекидневно състрадание в „Гугъл“ от TED, април 2011

Текст на речта:

И така, как изглежда най-щастливият човек на света? Той със сигурност не изглежда като мен. Той изглежда така. Името му е Матю Рикард. Е, как да станем най-щастливият човек на света? Оказва се, че има начин за измерване на щастието в мозъка. И това се прави чрез измерване на относителното активиране на лявата префронтална кора на главния мозък чрез ФМРТ (Функционална магнитно-резонансна томография), в сравнение с дясната префронтална кора. Мярката за щастие на Матю излиза извън диаграмите. Той е далеч най-щастливият човек, който някога е измерван от науката. Което ни води до въпроса: Какво си е мислил, когато са му правили измерванията? Вероятно нещо много палаво? Всъщност, той размишлявал над състраданието. Матю знае от собствен опит, че състраданието е най-щастливото състояние.

Научаването за Матю бе един от най-важните моменти в живота ми. Моята мечта е да създам условия за световен мир в моя живот – и да го направя, чрез създаване на условия за вътрешен мир и състрадание в глобален мащаб. Историята на Матю ми даде нова гледна точка към работата ми. Сканирането на мозъка на Матю показва, че състраданието не е скучна работа. Състраданието е нещо, което създава щастие. Състраданието е забавно. И това невероятно прозрение променя цялата игра. Защото, ако състраданието беше скучна работа, никой нямаше да го прави – освен може би Далай Лама или някой подобен. Но ако състраданието е забавно, всеки ще го прави. Следователно, за да се създадат условия за глобално състрадание, това, което трябва да направим, е да представим състраданието като нещо, което е забавно.

Но забавлението не е достатъчно. Какво ще стане, ако състраданието е и печелившо? Какво ще стане, ако състраданието е също добро за бизнеса? Тогава всеки шеф, всеки мениджър в света, ще иска да има състрадание – толкова е просто. Това ще създаде условия за световен мир. Така че, аз започнах да обръщам внимание на това, как изглежда състраданието в една бизнес среда. За щастие, не трябваше да гледам много надалеч. Защото това, което търсех беше точно пред очите ми – в Гугъл, моята компания.

Знам, че има други състрадателни компании в света, но Гугъл е мястото, с което съм запознат, понеже работя там от десет години. Затова ще използвам Гугъл като нагледен пример. Гугъл е компания, родена от идеализъм. Това е компания, която процъфтява благодарение на идеализма. И може би заради това, състраданието е органически свързано и широко разпространено в цялата компания. В Гугъл изразите на корпоративно състрадание почти винаги следват един и същ модел. Това е един странен модел. Той започва с малка група от служители на Гугъл, които поемат инициативата да направят нещо. Те обикновено не молят за разрешение, а се захващат и го правят, след което други служители на Гугъл се присъединяват и тази инициатива става все по-голяма и по-голяма. А понякога това става достатъчно голямо, за да стане официално. С други думи, почти винаги започва от долу на горе.

И позволете ми да ви дам няколко примери. Първият пример е за най-голямото ежегодно събитие на общности, където служители на Гугъл от цял ​​свят даряват труда си на местните общности. Това беше инициирано и организирано от трима служители преди да стане официално, а стана официално, защото се превърна в твърде голямо събитие. Друг пример, трима служители на Гугъл – готвач, инженер и най-странното, масажист-терапевт – тези трима служители научили за регион в Индия, където 200 000 души живеят без нито едно медицинско заведение. И така, какво направили? Те просто запретнали ръкави и започнали да набират средства. Събрали достатъчно пари за изграждането на тази болница – първата болница по рода си за 200 000 души. По време на земетресението в Хаити, няколко програмисти и продуктови мениджъри спонтанно се събраха и останаха цяла нощ, за да напишат програма, която да позволи на жертвите от земетресението да намерят близките си хора.

Изрази на съчувствие могат да се видят и в нашите международни офиси. В Китай например, един служител от средно ниво, започнал най-големия конкурс за социална дейност в Китай, включвайки в инициативата повече от 1000 училища в Китай, работещи по въпроси като образованието, бедността, здравеопазването и околната среда. Има толкова много органично социално действие в целия Гугъл, че компанията реши да сформира социално отговорен екип, само за да подкрепя тези усилия. И дори тази идея отново идва от обикновените служители: от двама служители на Гугъл, които сами решиха над какво да работят и кандидатстваха доброволно за работата.  За мен е очарователно, че социално отговорният екип не беше формиран като част от някаква голяма корпоративна стратегия. Това бяха двама души, които са си казали: „Нека да направим това“ и компанията им отговори: „Да.“ С това се вижда, че Гугъл е състрадателна компания, просто защото служителите на Гугъл са открили, че състраданието е забавно.

Но отново, забавлението не е достатъчно. Има и реални бизнес-ползи. Какви са те? Първата полза от състраданието е, че то създава много ефективни бизнес-лидери. Какво означава това? Има три елемента на състраданието. Има емоционален елемент: „Аз ти съчувствам.“ Има познавателен елемент: „Аз те разбирам.“ Има и мотивиращ елемент: „Искам да ти помогна.“ Какво е общото с бизнес-лидерството? Според много изчерпателно изследване, проведено от Джим Колинс и документирано в книгата „От добър до велик,“ необходим е много специален тип лидер, който да промени представянето на компания от добро до великолепно. Той нарича този тип „лидери от пето ниво“. Това са лидери, които, освен че са много способни, притежават също и две важни качества: смирение и амбиция. Това са лидери, които са много амбициозни за доброто на всички. И понеже са амбициозни за доброто на всички, не изпитват нужда да подхранват собственото си его. Те, според изследването, са най-добрите бизнес-лидери. Ако се вгледаме в тези качества в контекста на състраданието, ще открием, че познавателните и емоционалните компоненти на състраданието – разбирането на хората и съпричастността с хората – потискат, заглушават това, което наричам прекалена мания и обсебеност от нас самите и следователно създават условията за смирението.

Мотивационната компонента на състраданието създава амбиция за доброто на всички. С други думи, състраданието е начин за отглеждане на лидери от пето ниво. Това е първата убедителна полза за бизнеса. Втората убедителна полза от състраданието е, че то създава вдъхновена работна сила. Служителите взаимно се вдъхновяват едни от други за работа в името на общото добро. Това създава вълнуваща и енергична общност, в която хората се възхищават един на друг и уважават взаимно. Например, човек идва сутрин на работа и започва да работи с тези три момчета, на които просто им хрумва идеята за Индия и решават да построят болница в Индия. Как да не бъде човек вдъхновен от тези хора – собствените му колеги? Това взаимно вдъхновение насърчава сътрудничество, инициатива и творчество. То ни прави много ефективна компания.

И така, след като казах всичко това, каква е тайната формула за приготвяне на състрадание в корпоративна среда? От собствен опит знам, че има три съставки. Първата съставка е, да се създаде култура за дълбока загриженост за доброто на всички. Затова винаги обръщайте внимание, как вашата компания и вашата работа служат за доброто на всички. Или как вие може да служите още повече за доброто на всички. Това съзнание за служене на общото добро и благо е вдъхновяващо само по себе си и създава плодородна почва, в която състраданието расте. Това е първата съставка.

Втората съставка е автономността. В Гугъл има много автономност. Един от нашите популярни мениджъри се шегува така: Гугъл е място, където болните управляват лудницата. Разбира се, смята себе си за един от болните. Ако вече имате култура на състрадание и идеализъм и оставите хората на свобода, те ще направят правилното нещо по най-състрадателния начин.

Третата съставка е фокусирането върху вътрешното развитие и личностното израстване. Обучението на лидери в Гугъл, например, поставя силен акцент върху вътрешните качества като самосъзнание, самоконтрол, съчувствие и състрадание, защото в Гугъл вярваме, че лидерството започва от характера. Дори създадохме седем седмичен план за емоционална интелигентност, който шеговито наричаме ​​“Търсене навътре в себе си.“ По-малко палаво е, отколкото звучи. Аз съм инженер по образование, но съм един от създателите и инструкторите на този курс. Малко странно, нали, че това е компания, която се доверява на инженер да преподава емоционална интелигентност? Каква компания!

И така, „Търсене навътре в себе си“ – как работи? Работи на три стъпки. Първата стъпка е трениране на вниманието. Вниманието е основата на всички висши познавателни и емоционални способности. Затова всеки курс за трениране на емоционалната интелигентност трябва да започне с трениране на вниманието. Идеята тук е да се обучи вниманието, така че да се създаде качество на съзнанието, т.е. съзнание, което е едновременно и спокойно, и ясно. Това създава основата за емоционална интелигентност.

Втората стъпка е развитието на самопознанието и самоконтрола. Тук, използвайки силно зареденото внимание от първата стъпка, ние създаваме възприятие с висока разделителна способност в познавателните и емоционалните процеси. Какво означава това? Означава да можем да наблюдаваме мисловния си процес и процеса на емоцията с изключителна чистота, обективност и от перспективата на трето лице. След като можете да направите това, можете да създадете самопознанието, а то от своя страна дава основата на самоконтрола.

Третата стъпка, следваща втората стъпка, е да се създадат нови умствени навици. Какво означава това? Представете си следното. Представете си всеки път, когато срещнете друг човек, вашата обичайна инстинктивна първа мисъл да бъде: „Искам да бъдеш щастлив… Искам да бъдеш щастлив.“ Представете си, че можете да направите това. Притежаването на този навик, този мисловен навик, променя всичко в работата. Това е така, защото тази ваша добра воля несъзнателно се улавя от други хора, оттам се явява доверие, а доверието изгражда много добри работни отношения. И всичко това, на свой ред, създава условия за състрадание на работното място. Някой ден се надяваме да отворим „Търсене вътре в себе си“ за широката общност, така че всички в корпоративния свят да могат поне да го ползват като източник за справки.

В заключение, искам да завърша на същото място, откъдето започнах: с щастието. Искам да цитирам този човек: Далай Лама. Той казва: „Ако искате другите да са щастливи, практикувайте състрадание. Ако искате да бъдете щастливи, практикувайте състрадание.“ Открих, че това е дълбока истина, както на индивидуално ниво, така и на корпоративно ниво. И се надявам, че състраданието ще бъде също толкова забавно и полезно за вас.

Благодаря ви.

Преводът на речта е направен от Антон Хиков, преводач за TED, и е проверен от Явор Иванов, преводач за TED.

Подобни творби


This entry was posted in За Обществото and tagged , , . Bookmark the permalink.

Comments are closed.